Política de Privacidade
1. Quem somos
A KAIQUE FERNANDO SANTOS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 65.466.987/0001-80), com nome fantasia Cognitech ("Cognitech", "nós" ou "nosso"), é uma empresa brasileira especializada em soluções de automação e tecnologia da informação. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais coletados por meio do nosso site institucional e do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
2. Dados que coletamos
2.1 Site institucional (landing page)
Nosso site é uma página institucional informativa. Não coletamos dados pessoais por meio de formulários, cadastros ou quaisquer outros mecanismos de coleta ativa.
Entretanto, como ocorre com qualquer site na internet, dados técnicos de navegação podem ser registrados automaticamente pela infraestrutura de hospedagem, tais como:
- Endereço IP do visitante;
- Tipo de navegador e sistema operacional;
- Data, hora e páginas acessadas.
Esses dados são coletados de forma automática pela hospedagem e não são utilizados pela Cognitech para identificar individualmente os visitantes.
2.2 Atendimento via WhatsApp (Meta WhatsApp Business API)
Nosso canal de atendimento ao cliente é operado por meio da WhatsApp Business API, plataforma fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao iniciar uma conversa com nosso chatbot, coletamos:
- Número de telefone / WhatsApp: para identificar o usuário e viabilizar o atendimento;
- Conteúdo das mensagens enviadas: para processar sua solicitação e prestar o atendimento adequado.
O uso do WhatsApp está sujeito também aos Termos de Serviço e à Política de Privacidade da Meta (disponíveis em www.whatsapp.com/legal).
3. Como utilizamos seus dados
Os dados coletados via WhatsApp são utilizados exclusivamente para:
- Prestar atendimento ao cliente e responder suas dúvidas e solicitações;
- Melhorar a qualidade do nosso serviço de atendimento automatizado;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos seus dados para fins comerciais, publicidade ou criação de perfis comportamentais.
4. Compartilhamento de dados
A Cognitech não vende, aluga, cede ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
Seus dados poderão ser acessados ou divulgados somente nas seguintes hipóteses:
- Meta Platforms, Inc.: como provedora da infraestrutura do WhatsApp Business API, a Meta tem acesso técnico às mensagens trafegadas na plataforma, conforme seus próprios termos de uso;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação de autoridade competente;
- Defesa de direitos: para exercício regular de direitos da Cognitech em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com fundamento nas seguintes bases legais:
- Consentimento (art. 7º, I): ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, você consente com o tratamento dos seus dados para fins de atendimento;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria contínua do nosso serviço de atendimento;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido pela legislação aplicável.
6. Retenção e exclusão dos dados
Seus dados são armazenados pelo período estritamente necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais aplicáveis.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail cognitech98@gmail.com. Atenderemos sua solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal.
7. Seus direitos como titular
Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato: cognitech98@gmail.com.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso e uso de canais seguros de comunicação.
9. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada no site com a nova data de revisão. Recomendamos que você a consulte regularmente.
10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta Política, entre em contato:
Cognitech — KAIQUE FERNANDO SANTOS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
CNPJ: 65.466.987/0001-80
E-mail: cognitech98@gmail.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)